昨日まで普通に動画も見られていたのに、今日になって急にソフトバンク光が繋がらない。スマホは4Gで動くのに、パソコンもテレビも繋がらない。こういうとき、まず何から確かめればいいのか迷いますよね。
ソフトバンク光 繋がらないと感じる原因は、実はいくつかの型に分かれています。しかも上から順に確かめていけば、多くは自分で直せます。
この記事では、ソフトバンク光が繋がらなくなったときに確かめる順番と、直し方、そして直らなかったときの見切りのつけ方まで、一人暮らしの生活シーンに沿って正直に解説します。
この記事の結論
- まずは光BBユニットとONUのランプを確認し、機器側か回線側かを切り分ける
- 多くのケースは、機器の電源を正しい順番で入れ直すだけで復旧する
- ソフトバンク光は「光BBユニット」という専用機器が絡むため、故障箇所がここに集中しやすい
- 何度も繰り返す・数日直らないなら、問い合わせと乗り換えの両方を選択肢に入れる
ソフトバンク光が繋がらないときに最初に確かめること
原因を探す前に、まず次の早見表で自分の状況がどれに当てはまるか確認してください。
| 症状 | 考えられる原因 | まずの対処 |
|---|---|---|
| 全部の機器で繋がらない・ランプが赤や消灯 | ONUや光BBユニットの不具合、回線側の通信障害 | 機器の再起動、通信障害情報の確認 |
| Wi-Fiだけ繋がらない・有線なら繋がる | 光BBユニットのWi-Fi機能の不具合、電波干渉 | 光BBユニットの再起動、設置場所の見直し |
| 特定のサイトやアプリだけ繋がらない | IPv6高速ハイブリッドの設定不具合、一時的な混雑 | 設定の確認、時間を置く |
| 夜だけ遅い・切れやすい | 時間帯の混雑（回線の仕組み上の限界） | 時間帯をずらす、IPv6接続の確認 |
| 特定の部屋・特定の日から繋がらない | マンションの共用設備側の問題（自分では直せない） | 管理会社・大家さんへの確認 |
ソフトバンク光が繋がらない主な原因
ソフトバンク光が繋がらない原因は、大きく分けて「光BBユニット側」「回線側」「建物側」の3つの型に分かれます。
| 原因の型 | 内容 |
|---|---|
| 光BBユニットの不具合 | ソフトバンク光専用のレンタル機器がフリーズ、または故障している |
| IPv6高速ハイブリッドの設定不具合 | 高速化のための接続方式がうまく切り替わっていない |
| 回線側の通信障害 | NTTの設備側の工事・故障によるもの |
| 建物側（マンション等）の設備 | VDSL方式など、建物の共用設備を経由する場合、共用部分の故障は自分では直せない |
前提として、ソフトバンク光は、NTT東日本・NTT西日本の光ファイバー設備を借りて提供されている「光コラボレーション」というサービスです。ケーブルや設備そのものはNTTのもので、契約や請求の窓口がソフトバンクという形になっています。だから障害が起きたとき、原因がNTTの設備側なのか、ソフトバンク側の機器なのかを分けて考える必要があります。
そのソフトバンク光ならではの特徴が「光BBユニット」です。この記事で扱う症状の多くは、この機器がからんでいます。ソフトバンク光は光BBユニットというレンタル機器を経由してインターネットに接続する仕組みになっており、この機器が故障や設定不良を起こすと、ルーターやONUが正常でも繋がらないことがあります。たとえるなら、家全体の電気は来ているのに、途中の分電盤（光BBユニット）がうまく働いていないので、コンセント（ルーター）まで電気が届かない、というイメージです。まずは「通信障害の確認方法」を参考に、自分のエリアで障害が起きていないか確認してみてください。
また、ソフトバンク光には「IPv6高速ハイブリッド」という、通常より高速な接続方式があります。この設定がうまく切り替わっていないと、繋がってはいるのに極端に遅い、あるいは特定のサイトだけ表示されないといった症状が出ることがあります。IPv6接続の仕組みについては「IPv6（v6プラス）とは」で詳しく解説しています。
マンションなどの集合住宅で、電話回線を使う「VDSL方式」の場合は、建物内の配線設備を経由します。仕組みの違いは「マンションのVDSL方式とは」で確認できます。隣の部屋の工事や、建物の停電の直後から繋がらなくなった場合は、自分の契約側ではなく建物側が原因のことが多いため、まず管理会社や大家さんに確認するのが近道です。
直し方を順番に試す
上から順番に試してください。多くはここまでで直ります。
1. 機器のランプを確認する
光BBユニットとONUのランプが消灯・赤色になっていないか確認します。正常なランプの色や点滅の意味は「ルーターのランプの見方」でも基本の考え方を確認できます。異常なランプがある場合は、次のステップの再起動に進みます。
2. 機器を正しい順番で再起動する
電源を抜く順番と、戻す順番を間違えると直らないことがあります。
- まずルーター（市販ルーターを使っている場合）の電源を抜く
- 次に光BBユニットの電源を抜く（もっとも壁から遠い機器から順に）
- 最後にONU（もっとも壁に近い機器）の電源を抜く
- 30秒〜1分ほど待つ
- 今度は逆に、ONU（壁に近い機器）から電源を入れる
- ランプが安定するのを待ってから光BBユニット、最後にルーターの順に電源を入れる
再起動の詳しい手順や初期化については「ルーターの再起動と初期化」も参考にしてください。
3. IPv6高速ハイブリッドの設定を確認する
一部のサイトだけ表示されない、極端に遅いといった症状がある場合は、光BBユニットの管理画面からIPv6高速ハイブリッドの状態を確認します。設定に不具合がある場合は、一度IPv4接続に戻して様子を見る方法もあります。
4. 通信障害の情報を確認する
自分の機器を再起動しても直らない場合、ソフトバンクの公式サイトで、自分のエリアに関する障害情報が出ていないか確認します。障害が発生している場合は、復旧を待つ以外に方法がありません。
5. LANケーブルと配線を確認する
ケーブルの緩みや断線がないか、目視で確認します。可能であれば別のケーブルに交換して試すと切り分けがしやすくなります。
6. Wi-Fiだけの不具合なら、混雑や二重ルーターを疑う
有線なら繋がるのにWi-Fiだけ不安定な場合は、周囲の電波干渉や接続台数の多さ、あるいは市販ルーターを併用している場合の「二重ルーターの対処」で解説している設定の重複が原因のことがあります。
それでも繋がらないときの問い合わせ先
ここまで試しても直らない場合は、ソフトバンク光のカスタマーサポートに問い合わせます。電話番号や受付時間は改定されることがあるため、正確な情報は必ず公式サイトでご確認ください（2026年7月時点、問い合わせ方法はお問い合わせ | ソフトバンク公式から確認できます）。公式サイトには、電話が繋がりにくい時間帯の案内やチャットサポートの案内も掲載されています。
問い合わせの際は、契約者情報のほか、いつから・どの機器で・どんな症状が出ているかをメモしておくと、案内がスムーズです。
何度も繋がらなくなるなら乗り換えも選択肢
一度直っても、月に何度も同じ症状を繰り返す場合は、光BBユニット自体が古くなっている、あるいは寿命が近い可能性があります。あなたが「光BBユニットの不具合が何度も起きていて、正直この機器に疲れた」なら、契約期間の縛りがない光コラボへの事業者変更が合います。理由は、光コラボ同士の乗り換えは原則工事不要で、今の配線をそのまま使えるからです。
ただし、マンションのVDSL方式で建物側の設備が原因だった人には向きません。事業者変更をしても、建物の共用設備そのものは変わらないため、同じ症状が起きる可能性があるからです。その場合は、まず管理会社に建物設備の状況を確認してください。今すぐ繋がる手段が欲しい場合は「工事不要Wi-Fiのおすすめ比較」も参考になります。
復旧までに数日かかりそうなときは、スマホのテザリングや、工事のいらないモバイルWi-Fiで一時的にしのぐ方法もあります。工事を待たずに使い始められる据え置き型の回線を検討したい場合はこちらです。
ただし、電波を使うサービスは光回線ほど安定した速度がいつも出るとは限りません。在宅ワークで大きなデータをやり取りする人や、これから何年も同じ環境で使いたい人には、光回線での乗り換えのほうが向いています。「一時的にしのぐための回線」なのか「本格的な乗り換え」なのかを分けて考えると選びやすくなります。工事のいらない回線をひと通り見比べたい人は「工事不要Wi-Fiのおすすめ比較」も参考にしてください。
申し込み前のチェック
乗り換えを検討する場合は、次の点を確認してから申し込みましょう。
- 対応エリア：候補の回線が自宅の住所で使えるか、申し込み前に必ず確認する
- 実質料金：月額だけでなく、事務手数料やキャンペーン条件を含めた総額で比較する
- 今後のプラン変更：ソフトバンク光は2026年12月以降、料金の改定と「SoftBank 光＋」への移行が順次案内されています。あわせて新しい割引の案内も出ているため、契約中の人も乗り換えを考えている人も、最新の料金と割引の条件をMy SoftBankまたは公式サイトで確認してください（2026年7月時点）
- 今の契約の解約条件：契約更新月や違約金の有無は「ソフトバンク光の解約」で確認しておく
- 速度の実態：切り替え後の速度が気になる場合は「速度の測り方」で今の速度を先に測っておくと比較しやすい
同じ光コラボ同士の乗り換え先を横断的に比較したい人は「サポートで選ぶ光回線比較」も参考にしてください。似た症状で困っている人は、隣の光コラボの状況もあわせて確認すると判断がしやすくなります。「ドコモ光が繋がらないときの原因と直し方」「auひかりが繋がらないときの原因と直し方」もあわせてご覧ください。
よくある質問
ソフトバンク光が急に繋がらなくなったら、まず何をすればいいですか？
まず光BBユニットとONUのランプの色を確認し、機器を正しい順番（ルーター→光BBユニット→ONUの順に抜き、ONUから戻す）で再起動してください。それでも直らない場合は、通信障害情報を確認します。
光BBユニットが原因かどうかは、どう見分ければいいですか？
光BBユニットのランプが異常な色や点滅をしている、あるいは本体が異常に熱いといった状態があれば、光BBユニット側の不具合が疑われます。再起動しても改善しない場合は、故障の可能性があるため、サポート窓口で相談してください。
マンションで自分の部屋だけ繋がらないのですが、原因はわかりますか？
VDSL方式の場合、建物の共用設備が原因で自分の部屋だけ繋がらなくなることがあります。自分の機器を再起動しても直らず、他の部屋も同様の症状が出ている場合は、管理会社や大家さんに確認してください。
何度も同じ症状を繰り返すなら、乗り換えたほうがいいですか？
月に何度も光BBユニットの再起動が必要な状態が続くなら、機器の老朽化を疑い、乗り換えを検討する時期といえます。ただしマンションの共用設備が原因の場合は、乗り換えても解決しないことがあるため、先に建物側の状況を確認しておきましょう。
まとめ
ソフトバンク光が繋がらないときは、まず光BBユニットとONUのランプを確認し、機器を正しい順番で再起動するところから始めましょう。IPv6高速ハイブリッドの設定不具合や、マンションのVDSL方式による建物側の問題も原因になり得ます。何度も同じ症状を繰り返すなら、光BBユニットの老朽化を疑い、乗り換えも選択肢に入れて、まずは対応エリアと今の契約の解約条件から確認してみてください。